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Aug 29, 2023

Sonos no ha podido solucionar el "pop de la muerte" de las barras de sonido Arc durante más de 2 años

Scharon Harding - 10 de agosto de 2023 8:39 pm UTC Un fuerte estallido que suena como una explosión o un disparo y luego ningún audio ha sido la experiencia de numerosos propietarios de la barra de sonido Sonos Arc de $ 900.

Scharon Harding - 10 de agosto de 2023 8:39 pm UTC

Un fuerte estallido que suena como una explosión o un disparo y luego ningún audio ha sido la experiencia de numerosos propietarios de la barra de sonido Sonos Arc de $ 900. Pero no se preocupe: Sonos está trabajando para recrear el problema y lo ha estado haciendo durante más de dos años.

Así es. Como señaló amablemente un lector de Ars, los usuarios se han quejado abiertamente de que su Arc los sobresaltó con un sonido "tipo disparo" o de estallido/crujido y luego dejó caer el audio hasta que se apagó durante años. Si no me cree, consulte este hilo en el foro de la comunidad de Sonos que data de hace dos años y tiene 980 respuestas. También está este hilo de hace 2 años, otro hilo que tiene un año y algunos más recientes. También hay montones de discusiones en Reddit (aquí hay solo algunos ejemplos: uno, dos, tres, cuatro). [Actualización 8/11:Después de publicar este artículo, supe que The Verge también experimentó este problema de primera mano.]

Los cuentos suenan bastante inquietantes. Un usuario en el foro de Sonos, llamado William_61, describió el sonido repentino del Arc como mucho más un estruendo que un pop.

"Pop es un eufemismo. Hicimos pruebas nuevamente la semana pasada y BANG es una palabra mucho más apropiada para lo que sucede", escribieron.

Otro usuario, llamado Schlagdog, detalló su terrible experiencia:

No puedo creer que después de 2 años Sonos todavía no haya solucionado este problema. ... Estaba viendo una [película de Atmos] y literalmente a los 10 segundos se escucha el fuerte POP OF DEATH y [Arc] termina. ... El [Arc] para mí es bastante decepcionante, por decir lo menos, y la falta de alguien que realmente trabaja en Sonos para tener respuestas reales es vergonzoso.

Ars Technica contactó a Sonos sobre el problema y un portavoz dijo:

Somos conscientes de que un pequeño porcentaje de clientes ha experimentado un problema de interoperabilidad que está provocando un chasquido en Arc. Lo que sabemos ahora es que este problema ocurre en algunos productos de audio habilitados para Dolby Atmos, incluido Arc, cuando se conectan a ciertas combinaciones de dispositivos de transmisión y televisores mientras se reproduce contenido Dolby Atmos.

Sonos no especificó si otros productos de Sonos se vieron afectados o no.

El representante de la compañía también dijo que Sonos está buscando la "causa raíz" del problema y probando una "reproducción confiable de lo que los clientes describen en línea y en conversaciones con nuestro equipo de soporte".

El portavoz de la empresa con sede en Santa Bárbara, California, añadió:

También estamos involucrando a nuestros contactos con fabricantes externos para explorar más a fondo posibles soluciones. Como se trata de un problema que surge de la forma en que varios dispositivos funcionan juntos, existe una serie de pruebas que nuestro equipo debe realizar para comprender el alcance y desarrollar una solución específica para cada configuración. Le informaremos tan pronto como tengamos una actualización para compartir.

Pero si soy como los clientes de Sonos, pueden pasar años antes de que comprenda qué le pasa al Arc.

Un empleado de Sonos en Reddit (le pedí a Sonos que confirmara el nombre real del usuario, pero no recibí respuesta a tiempo para la publicación) intentó anteriormente brindar información sobre el problema, pero no aclaró qué lo está causando.

"Oficialmente, nuestra guía es deshabilitar CEC en dispositivos conectados por HDMI y luego reiniciar estos dispositivos y el televisor. Si el problema persiste, deshabilite Dolby Atmos y use Dolby Digital 5.1 en su lugar", dijeron el mes pasado.

"Personalmente, he visto a algunas personas en la comunidad de Sonos... usar cosas como un conmutador HDMI o algo como HDFury Arcana para mitigar el problema por ahora. Pero no esperaría que Sonos diera eso como consejo oficial. "

Eso no es mucho consuelo para las personas que compraron soporte de Arc para Atmos, quieren tener la funcionalidad completa de su barra de sonido de $900 y no quieren verse obligados a usar varios controles remotos en su cine en casa.

Pero según lo que me dijo el representante de relaciones públicas de Sonos, no hay un plazo claro sobre cuándo habrá alguna solución.

Como señaló el empleado de Sonos en Reddit:

[Para ser honesto], ciertamente tampoco se siente bien ofrecer eso como una "solución". Y creo que hablo por el equipo en eso.

Dudo en decir que se está trabajando en una "solución". Sólo porque no quiero que nadie se quede atado a la idea de que algo sucederá 'pronto'. El equipo ha estado y está trabajando activamente para encontrar una solución; el mayor problema que tenemos es la reproducción del pop fuerte. Podemos encontrar informes sobre el problema, pero ha demostrado ser difícil lograr que el problema ocurra repetidamente y en nuestros propios laboratorios. ¡Pero hay movimiento en ello!

Sin embargo, el movimiento es un término relativo. Aparentemente, a Sonos le está tomando años recrear un problema que los usuarios de Arc han encontrado lo suficientemente común como para calificarlo de "infame".

Sonos no ha tomado medidas rápidas para alertar a los compradores y usuarios sobre un problema reportado con su producto. Al momento de escribir este artículo, el dispositivo no tiene descuento en su precio de lanzamiento de 2020; de hecho, el Arc cuesta $100 más que cuando se lanzó.

Sonos no respondió a mi pregunta sobre ofrecer reembolsos a los clientes. Pero Sonos generalmente tiene una política de devolución de 45 días y sus productos tienen una garantía de un año en EE. UU.